Customer Support Agent (m/w/d)

 

Deine Mission

Du kümmerst dich um unsere Kunden, indem du Beschwerden und Probleme umgehend bearbeitest, sie freundlich berätst und ihnen technische Unterstützung bietest.

Deine Aufgabenbereiche sind

  •  Zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen bei technischen Problemen (Telefon, E-Mail, gelegentlich vor Ort) oder Beratungsbedarf
  • Fehleranalyse und -behebung, Problemlösung, Dokumentation
  • Identifizierung und Klassifizierung von allgemeinen Problemen sowie die Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen
  • Einholen und Weitergeben von Kundenfeedback an die Kundenbetreuung und das Technikteam.
  • Selbständige Prioritätensetzung bei Kundenanfragen und Eskalation von schwerwiegenden Problemen, die nicht unmittelbar bearbeitet werden können.
  • FunktionalitätsĂĽberwachung der installierten Systeme und die DurchfĂĽhrung von Updates
  • Vorbereitung und QualitätsprĂĽfung unseres Produkts vor der Auslieferung

Du erfĂĽllst folgende Anforderungen

  • Mittelschulabschluss durch ReifeprĂĽfung mit technischer Affinität
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren technischen Funktion
  • Die Fähigkeit, unter Druck angemessen zu reagieren.
  • Fundiertes Urteilsvermögen und ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten mit Blick fĂĽr Details.
  • Hands-on-Mentalität sowie lösungs- und kundenorientiertes Vorgehen
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache
  • FĂĽhrerschein der Klasse B

Folgende Benefits dĂĽrfen wir Dir bieten:

  • Arbeiten in einem dynamischen und innovativen HealthTech-Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Freiraum fĂĽr persönliche und berufliche Entwicklung
  • Soziale Events wie Ski- und Wandertouren und After-Work-Aktivitäten
  • Jahreskarte der Wiener Linien
  • Firmen e-Scooter – diesen kannst du dir auch gerne ĂĽber das Wochenende ausborgen
  • Flexible Arbeitszeiten in einer ergebnisorientierten Organisation
  • Wir ermöglichen Workation – arbeite mittels mobile working bis zu 70 Tage pro Jahr von einem Ort deiner Wahl (solange die Zeitverschiebung max. 4h beträgt)
  • Ein moderner und ergonomischer Arbeitsplatz in unserem neuen, zentralen BĂĽro in 1040 Wien mit Kaffee und Snacks
  • Die Möglichkeit, in einem offenen und kollegialen Umfeld Verantwortung zu ĂĽbernehmen
  • Du hast die Chance, deine Ideen umzusetzen und ein Produkt weiterzuentwickeln, welches die Zukunft der Pflege rigoros verändern wird

Für diese Position bieten wir ein Gehalt zwischen EUR 33.600,– und EUR 39.200,– brutto jährlich (auf Basis Vollzeit), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

Du möchtest mit deinen Ideen die Zukunft der Pflege verändern? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung (Lebenslauf & Anschreiben) an: Dr. Rainer Planinc, jobs@cogvis.ai